Як цифровізується бізнес: у Харкові пройшов форум SME Digital Day

Понад 100 підприємців Харківщини та представників ІТ-компаній зібралися в Харкові на SME Digital Day — форумі цифрових рішень для малого й середнього бізнесу. На зустрічі презентували результати діагностики підприємств, які показали, що більшість досі вручну спілкується з клієнтами, перевіряє оплати та контролює робочі процеси. Зокрема, CRM-системами для обліку клієнтів користуються лише 11% підприємств, а 72% продовжують комунікувати з покупцями вручну.

Форум організував Kharkiv IT Cluster. Його мета — познайомити підприємців, яким потрібні цифрові інструменти, з українськими ІТ-компаніями, що можуть їх розробити або впровадити.

Понад 70% підприємців досі працюють із клієнтами вручну

Проміжні результати цифрової діагностики охоплюють підприємства, які долучилися до першої хвилі програми Digital Booster4SME в липні-жовтні 2026 року.

Дані показують, що наявність сторінок у соцмережах чи власного сайту ще не означає, що бізнес автоматизував внутрішню роботу. Наприклад, 73% підприємств мають сторінки в соціальних мережах, 52% — власний сайт. Водночас лише 27% точно знають, звідки приходять їхні клієнти.

Облік клієнтів також часто ведуть без спеціальних програм. 35% підприємств використовують Excel або Google Таблиці, 18% — паперові записи, а CRM-системи — лише 11%.

Ще один показник — кількість ручної роботи. За результатами діагностики:

• 72% підприємств спілкуються з клієнтами вручну;
• 54% вручну перевіряють оплати;
• 42% самостійно надсилають однакові повідомлення клієнтам;
• 41% вручну контролюють завдання;
• 37% ведуть вручну облік товарів і залишків.

Крім того, 68% підприємців зазначили, що витрачають забагато часу на рутинні завдання. Понад половина стикається з втратою або дублюванням інформації, а 46% повідомили про регулярні помилки.

Частина підприємців досі використовує російські програми

Окремо під час діагностики звернули увагу на програмне забезпечення російського походження. 21% підприємств або користуються ним, або не можуть упевнено сказати, чи є такі програми в їхніх робочих процесах. Із них 8% підтвердили використання російського програмного забезпечення, ще 13% не змогли це виключити.

Потреби бізнесів залежать і від сфери роботи. У торгівлі найбільше ручної роботи пов’язано з перевіркою оплат та обліком товарів. У виробництві 88% підприємств ведуть облік клієнтів без CRM. У сфері послуг значна частина підприємців вручну контролює завдання та спілкується із замовниками.

Виконавча директорка Kharkiv IT Cluster Ольга Шаповал пояснює, що форум має допомогти підприємцям знайти потрібні технологічні інструменти, а ІТ-компаніям — краще зрозуміти запити бізнесу.

«Прифронтовий бізнес уже шукає способи оптимізувати роботу, автоматизувати процеси та ефективніше використовувати ресурси. Водночас українські ІТ-компанії мають рішення, які можуть закрити ці потреби. Але між запитом підприємця та готовим технологічним рішенням не завжди є прямий зв’язок. Тому важливо створювати можливості для такої взаємодії: щоб бізнес міг знайти інструменти для своїх задач, а технологічні компанії краще розуміти потреби підприємців. Це і є мета SME Digital Day», — сказала Ольга Шаповал.

150 підприємств зможуть отримати підтримку на цифровізацію

Форум провели в межах програми Digital Booster4SME — проєкту Kharkiv IT Cluster, який допомагає малому та середньому бізнесу Харківщини впроваджувати цифрові рішення.

Програма передбачає три основні напрями роботи: збільшення продажів і розвиток цифрового маркетингу, підвищення ефективності внутрішніх процесів та перехід із програмного забезпечення російського походження.

Спочатку підприємства проходять безоплатну діагностику потреб. Потім експерти допомагають визначити, які процеси варто автоматизувати, підібрати технологічне рішення та знайти компанію для його впровадження.

За умовами програми, 150 підприємств зможуть отримати підтримку у формі доступу до цифрових рішень вартістю до 35 тис. грн. Це не грошова виплата підприємцям, а можливість отримати цифрові інструменти та супровід для автоматизації роботи.

Менеджерка з розвитку ринкових систем Prosper Global Уляна Козла зазначила, що для прифронтових громад важливо підтримувати підприємства, які створюють робочі місця та допомагають місцевій економіці.

«Малий і середній бізнес відіграє важливу роль в економічній стійкості громад: забезпечує робочі місця, підтримує місцеву економіку та створює можливості для її розвитку. Цифрові рішення допомагають підприємствам працювати ефективніше й адаптуватися до нових викликів. Але для багатьох бізнесів важливо не лише знати про такі можливості, а й мати доступ до експертної підтримки та ресурсів для впровадження змін. Саме тому програми, які поєднують технологічні рішення з практичною підтримкою підприємців, мають особливе значення», — сказала Уляна Козла.

За словами CEO CHM Software Дмитра Агапова, підприємцям не обов’язково починати з великих і складних систем. Часто достатньо автоматизувати кілька щоденних процесів.

«Дані діагностики збігаються з тим, що ми бачимо в роботі з малим бізнесом. Підприємцям часто потрібні не складні системи, а зрозумілі інструменти для щоденних завдань: обліку клієнтів та товарів, контролю оплат, управління замовленнями. Автоматизація навіть одного такого процесу може суттєво зменшити ручну роботу та кількість помилок», — зазначив Дмитро Агапов.

Як долучитися до програми

Малий і середній бізнес Харківщини може подати заявку на участь у першій хвилі Digital Booster4SME. Для цього потрібно пройти безоплатну діагностику цифрових потреб у Telegram-боті. Заявки приймають до 10 листопада 2026 року.

Технологічні компанії, які хочуть стати партнерами програми та пропонувати свої рішення підприємцям, можуть подати заявку за посиланням.

Digital Booster4SME реалізує консорціум BLOOM за фінансової підтримки уряду Великої Британії через UK aid у межах Програми BLOOM. До консорціуму входять Prosper Global, Swisscontact та благодійний фонд «Право на захист» (R2P).

Опубліковано на правах інформпартнерства