Диспетчерская служба 062 к весне поменяет дислокацию

Четыре новых рабочих места, просторное помещение и специальная компьютерная программа. Диспетчерская служба 062 – она принимает коммунальные жалобы от харьковчан – в феврале переедет в новое помещение.

Сегодня диспетчерская 062 занимает две комнаты в горисполкоме. Диспетчеры работают в 2 смены, по 6 человек на каждой. Технические возможности, говорит руководитель службы Любовь Ерохина, позволяют увеличить штат, «жилищные» – нет. Пять компьютеров в комнате – пока бутафория: сегодня работа в основном телефонно-бумажная.

Каждый звонок диспетчер анкетирует – заполняет специальный бланк: кто звонил и на что жаловался. Потом анкета отправляется в путешествие по коммунальным службам и возвращается назад – с пометкой «отработано».

С переездом на новое место, надеются операторы службы, станет и просторнее, и удобнее работать: появится специальная компьютерная программа, станет меньше бумажной работы.

Любовь Ерохина, руководитель диспетчерской службы 062: «Помещение да, это будет комфортнее, это будет удобнее. Но мы с помещением получим техническое оснащение, мы получим компьютеры, мы получим программу. Компьютерная программа, она предусматривает от начала до конца, от а до я. Допустим, обращается к нам человек, он называет свой номер телефона. К нему уже есть привязка, база данных телефонов: улица, дом, подъезд, квартира и даже фамилия, имя и отчество обратившегося».

За час, по данным диспетчерской, в 062 пытаются дозвониться около 2000 харьковчан. Только на один звонок из сорока, операторы отвечают. Чтобы успевать больше, нужна электронная база телефонов и адресов.

Принцип, примерно как у служб такси: дозваниваешься, называешь свой номер телефона, у диспетчера на экране появляется информация о собеседнике. Такая система – не новинка, говорит Любовь Ерохина. В Москве с ней работают уже несколько лет.

Две комнаты в диспетчерской «Горэлектротранса» возле бывшего кинотеатра «Зирка» – будущее пристанище службы 062. Пока здесь идет ремонт. Новоселье – не раньше, чем через месяц. Переехать из горисполкома диспетчерская планирует к весне.